Jeg bliver meget inspireret, da jeg læser George A. Berglunds Linkedin Post fra 14. oktober 2015. Klik for at følge link.
George skriver, at kunden har været lukket inde i 100 år.
Og George spørger, om der er nogen, der har en nøgle til at lukke kunden ud af Taylors garderobe skab?
Lean afsløret! 100 år i Taylors garderobe skab
Taylor
Al viden og alle beslutninger skal være hos virksomheds
ledelsen.
De enkelte medarbejdere vurderes både til at mangle den
viden og det nødvendige overblik til at have noget at bidrage med, ud over
deres omhyggeligt specificerede arbejdsindsats.
Produktionen optimeres.
Akkordløn baseres på Taylors idéer.
Taylorismen fik betydning i begyndelsen af 1900-tallet og
har stadig har stor betydning i den tankegang, som mange virksomheder er
underlagt.
Men, hvor kommer kunden ind i dette system?
Deming
Vi ser tydeligt effekten af hans arbejde i dag.
Der er 12 punkter, som er centrale for Deming-systemet.
Ingen av punkterne handler om kunden.
Ohno
Stærkt forenkelt, kan man sige, at en vis mængde viden og
beslutningsproces er vendt så medarbejderne inddrages, når man sammenligner med Taylorismen
Systemet er også beregnet til at være/fungere som en kultur
i virksomheden.
På denne måde skulle det som skete hos VW, ikke kunne ske
hos Toyota.
Det findes 14 centrale punkter.
Ingen handler om kunden.
LEAN
Det bygger i princippet på Taylors idéer.
Men er en variation af den ovenstående lære.
Princippet er, at alt, der ikke tilføjer slutproduktet nogen
værdi skæres bort.
LEAN Produktion har 14 centrale punkter.
Ingen af disse omfatter kunden.
Nu er der sikkert mange der er indvender, og siger, at
kunden er med.
Ja, vist, jeg er enig.
Men kunden udgør ikke det omdrejningspunkt i kvalitet og
produktions system, som kunden burde gøre.
Når du lægger øret til markedet og lytter omhyggeligt, kan
du høre alle taler om kunden, herunder dem, der arbejder med Lean.
Men det synes at begrænse sig til at tale om kunden, man
kender ikke kunden.
De fleste kunder, vi kender til, har vi ikke udvekslet
håndtryk med.
Når det kommer til at indføre kunden som kernen i begrebet
kvalitet -og i produktionssystemer, er vi stadig på Taylors niveau.
Taylor døde i 1915.
Kunden har siddet i Taylors garderobe skab i 100 år.
Må kunden endelig kommer ud nu?
Hvem har nøglen?
Og George spørger, om der er nogen, der har en nøgle til at lukke kunden ud af Taylors garderobe skab?
Lean afsløret! 100 år i Taylors garderobe skab
Taylor
Al viden og alle beslutninger skal være hos virksomheds
ledelsen.
De enkelte medarbejdere vurderes både til at mangle den
viden og det nødvendige overblik til at have noget at bidrage med, ud over
deres omhyggeligt specificerede arbejdsindsats.
Produktionen optimeres.
Akkordløn baseres på Taylors idéer.
Taylorismen fik betydning i begyndelsen af 1900-tallet og
har stadig har stor betydning i den tankegang, som mange virksomheder er
underlagt.
Men, hvor kommer kunden ind i dette system?
Deming
Deming, statistiker og kvalitet guru, lærte de japanske
virksomheder om kvalitetsstyring.
Vi ser tydeligt effekten af hans arbejde i dag.
Der er 12 punkter, som er centrale for Deming-systemet.
Han udviklede TQM Total Quality Management.
Ingen av punkterne handler om kunden.
Ohno
Stærkt forenkelt, kan man sige, at en vis mængde viden og
beslutningsproces er vendt så medarbejderne inddrages, når man sammenligner med Taylorismen
Systemet er også beregnet til at være/fungere som en kultur
i virksomheden.
På denne måde skulle det som skete hos VW, ikke kunne ske
hos Toyota.
Det findes 14 centrale punkter.
Ingen handler om kunden.
LEAN
LEAN Produktion er opfundet af MIT på basis af et
sammenlignende studie af bilproducenter i 1979.
Det bygger i princippet på Taylors idéer.
Men er en variation af den ovenstående lære.
Princippet er, at alt, der ikke tilføjer slutproduktet nogen
værdi skæres bort.
LEAN Produktion har 14 centrale punkter.
Ingen af disse omfatter kunden.
Nu er der sikkert mange der er indvender, og siger, at
kunden er med.
Ja, vist, jeg er enig.
Men kunden udgør ikke det omdrejningspunkt i kvalitet og
produktions system, som kunden burde gøre.
Når du lægger øret til markedet og lytter omhyggeligt, kan
du høre alle taler om kunden, herunder dem, der arbejder med Lean.
Men det synes at begrænse sig til at tale om kunden, man
kender ikke kunden.
De fleste kunder, vi kender til, har vi ikke udvekslet
håndtryk med.
Når det kommer til at indføre kunden som kernen i begrebet
kvalitet -og i produktionssystemer, er vi stadig på Taylors niveau.
Taylor døde i 1915.
Kunden har siddet i Taylors garderobe skab i 100 år.
Må kunden endelig kommer ud nu?
Hvem har nøglen?
Tak til George A. Berglund for din inspiration.
LEAN STARTUP
George har jo ret i at kunden er fraværende hos Taylor, Deming, Ohno og vel egentlig også i traditionel LEAN?
Måske er det denne mand, der har nøglen til at lukke kunderne ud af Taylors garderobe skab?
 |
| Eric Ries: The Lean Startup |
På Taylors tid sagde Henry Ford at kunderne kunne vælge alle farver - så længe det er sort:
 |
| Sort Ford T |
Dengang var det udlukkende et spørgsmål om lave produktions omkostninger.
I dag er der flere muligheder - og LEAN handler jo meget om at gøre os i stand til at producere mange forskellige varianter på en effektiv måde.
Men hvad nu hvis vi spilder tiden med at bygge de forkerte produkter?
Produkter som ingen kunder har brug for.
Fordi vi ikke interagerer med kunderne.
Erich Ries har været med til at starte en bevægelse, som handler om hvordan vi ineraktivt udvikler vores forretning, vores produkter og servicies i samspil med vores kunder.
Bevægelsen er inspreret at LEAN principperne, TPS og Deming.
Men kan LEAN STARTUP bevægelsen omsider lukke kunderne ud af Taylors garderobeskab?
Døm selv:
YouTube video med Erich Ries som taler om
LEAN STARTUP hos Google.
YouTube video - giver en god introduktion til LEAN STARTUP
Du kan også læse om Stu Thrushs LEAN STARTUP Wild Kiwi Pies ved at følge dette link.
Stu lytter til kunderne.
Stu lytter til kunderne.
